Гарантія, обмін, повернення та вирішення спірних питань

Гарантія, обмін, повернення та вирішення спірних питань

Ця сторінка пояснює, як ми обслуговуємо покупців після продажу: які гарантійні строки діють, що робити при виявленні дефекту, як повернути або обміняти товар і в які строки ми повертаємо кошти. Умови складені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.

Продавець: інтернет-магазин Linka. Контакти сервісу: тел. +380630670265

1. Гарантійні строки

1.1. Гарантія надається на строк від 12 до 24 місяців залежно від сервісної політики виробника конкретної позиції. Точний строк для кожної моделі вказано в картці товару та в гарантійному талоні або чеку.

1.2. Орієнтовні строки по основних категоріях:

1.3. Гарантія діє виключно на території України.

1.4. Гарантійні зобов'язання Продавця обмежуються вартістю товару на момент його продажу.

1.5. Після гарантійного ремонту або заміни гарантійний строк не починається заново — діє час, що залишився до кінця початкового строку.

2. На що гарантія НЕ поширюється

Гарантійне обслуговування не надається, якщо:

• товар пошкоджено внаслідок порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції;
• наявні механічні, термічні пошкодження, деформації, сліди вологи або корозії;
• всередину корпусу потрапили сторонні предмети чи рідина;
• є сліди самостійного ремонту, розкриття корпусу, модифікації чи втручання неавторизованого сервісу;
• пошкодження спричинені нестабільною електромережею, стрибками напруги, некоректним підключенням;
• йдеться про природний знос: деградація ємності акумулятора в межах норм виробника, знос роз'ємів, вигорання пластику від сонця тощо;
• дефект виник унаслідок форс-мажорних обставин;
• порушено або видалено серійний номер чи заводське маркування;
• використовувалися неоригінальні або несумісні комплектуючі (блоки живлення, кабелі, адаптери).

Окремо щодо зарядних станцій. Не є дефектом і не підлягає гарантійній заміні: високочастотний шум під навантаженням, періодичне вмикання вентиляторів, неточне відображення відсотка заряду до проведення калібрування, легке мерехтіння підсвітки дисплея при малому навантаженні, а також час автономної роботи, менший за розрахунковий з паспортної ємності (частина енергії витрачається на роботу самого інвертора та систем станції). Це фізичні особливості роботи обладнання, підтверджені виробником.

3. Товар неналежної якості: що робити

3.1. Дефект виявлено при отриманні

Обов'язково огляньте товар у відділенні перевізника до підписання документів: перевірте цілісність упаковки, комплектність, зовнішній вигляд.

Якщо є пошкодження:

1. Не забирайте посилку без акта. Складіть акт разом зі співробітником Нової Пошти.
2. Зафіксуйте пошкодження на фото та відео (упаковка, маркування, сам товар).
3. Протягом 1 робочого дня повідомте нас будь-яким зручним каналом і надішліть фото.

Підпис у документах перевізника без зауважень означає, що товар отримано в належному стані та повній комплектності.

3.2. Дефект виявлено під час експлуатації

1. Напишіть нам: вкажіть номер замовлення, модель, серійний номер і детально опишіть проблему. Часто питання вирішується дистанційно — оновленням прошивки, калібруванням або зміною налаштувань.
2. Якщо потрібна діагностика — ми узгоджуємо відправку товару в сервісний центр.
3. Товар надсилається у повній комплектації та в оригінальній упаковці, разом із заповненою заявкою на гарантійне обслуговування.

3.3. Які документи потрібні

• документ про оплату (фіскальний чек, квитанція, виписка);
• заповнена заявка (акт рекламації) — форму надішлемо на запит;
• при поверненні коштів фізичній особі — копія паспорта та ідентифікаційного коду.

3.4. Строки

• до 14 календарних днів з моменту надходження товару та документів — стандартний строк ремонту або заміни;
• до 45 днів — у виняткових випадках, коли потрібні запчастини від виробника (п. 9 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів»).

3.5. Ваші права за наявності істотного недоліку

Ви можете на власний вибір вимагати:

• заміни на такий самий товар або товар іншої марки з перерахунком ціни;
• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків;
• розірвання договору та повернення сплаченої суми.

Для технічно складних побутових товарів (Постанова КМУ № 924 від 10.11.2011) доступні перші та останній варіанти.

4. Повернення товару належної якості (14 днів)

4.1. Ви маєте право повернути або обміняти справний товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором, комплектацією або з інших причин.

4.2. Умови повернення:

• товар не був в експлуатації, не має слідів використання;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, плівки, ярлики, стяжки, заводське маркування;
• відсутні подряпини, сколи, потертості;
• повна комплектність, оригінальна упаковка не пошкоджена;
• наявний розрахунковий документ.

Важливо. Якщо під час огляду у відділенні ви ще не впевнені, що товар вам підходить, — не знімайте захисні плівки, етикетки, ярлики, стяжки з кабелів і не порушуйте упаковку. Товар із порушеною упаковкою або відсутніми ярликами вважається некомплектним, і в поверненні буде відмовлено.

4.3. Транспортні витрати на пересилку при обміні чи поверненні товару належної якості несе Покупець.

4.4. Кошти повертаємо протягом до 14 календарних днів з дати надходження товару та підписаної заяви — тим самим способом і тій самій особі, яка здійснювала оплату.

4.5. Не підлягає поверненню товар належної якості, який замовлявся індивідуально під клієнта (позначка «під замовлення» в картці товару). Про це менеджер попереджає окремо при оформленні.

5. Незалежна діагностика

5.1. Щоб об'єктивно встановити причину несправності, товар може бути переданий на діагностику в авторизований сервісний центр. Оформлюючи повернення, Покупець надає на це згоду.

5.2. Якщо діагностика підтвердить, що недолік виник з вини Покупця або заявлена причина не відповідає дійсності, вартість діагностики, транспортування та зберігання відшкодовує Покупець.

5.3. Сервісний центр не відповідає за приховані дефекти, не заявлені Покупцем у акті рекламації та не виявлені при зовнішньому огляді.

6. Порядок вирішення спірних питань

6.1. Крок 1. Звернення до нас. Більшість питань вирішується за один-два дні. Пишіть на [e-mail] або телефонуйте [телефон] з номером замовлення.

6.2. Крок 2. Письмова претензія. Якщо усне звернення не дало результату — надішліть претензію на e-mail із описом суті, вимогою та підтвердними документами. Строк розгляду — до 10 робочих днів.

6.3. Крок 3. Незалежна експертиза. За наявності розбіжностей щодо причин дефекту сторони можуть звернутися до незалежної експертної установи.

6.4. Крок 4. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України. Ми завжди намагаємось врегулювати питання переговорами — це швидше та вигідніше для обох сторін.

7. Обмеження відповідальності

Продавець не несе відповідальності за:

• шкоду через неналежне використання товару;
• затримки доставки з вини перевізника або через непередбачувані обставини;
• невідповідність товару суб'єктивним очікуванням Покупця (консультації менеджера мають рекомендаційний характер і не є гарантією);
• недоліки, що виникли після передачі товару внаслідок порушення правил експлуатації, дій третіх осіб чи форс-мажору.

Перед покупкою радимо звернутися до нас за консультацією — підкажемо, яка модель роутера, антени чи зарядної станції підійде саме під ваші умови. Це найкращий спосіб уникнути повернень.