Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Повернення товару належної якості — протягом 14 днів з моменту отримання, за домовленістю з менеджером. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ СПРАВНОГО ТОВАРУ • товар не був в експлуатації, немає слідів використання; • збережено товарний вигляд, пломби, плівки, ярлики, стяжки на кабелях, заводське маркування; • немає подряпин, сколів, потертостей; • повна комплектність та неушкоджена оригінальна упаковка; • наявний розрахунковий документ (чек або квитанція). ВАЖЛИВО ПРИ ОТРИМАННІ Якщо ви ще не впевнені, що товар підходить, не знімайте у відділенні захисні плівки, етикетки, ярлики та стяжки і не порушуйте упаковку. Такий товар вважається некомплектним, і в поверненні буде відмовлено. Огляньте посилку до підписання документів: перевірте комплектність, зовнішній вигляд і цілісність упаковки. Виявили пошкодження — складіть акт разом зі співробітником перевізника, зафіксуйте все на фото та відео і протягом 1 робочого дня повідомте нас. ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ Ви маєте право вимагати заміни на аналогічний товар, пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або повернення сплаченої суми (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»). Для технічно складних товарів — заміна або повернення коштів. ЯК ОФОРМИТИ 1. Напишіть нам: номер замовлення, модель, серійний номер, опис проблеми, фото або відео. 2. Менеджер узгодить спосіб відправлення та надішле форму заяви. 3. Товар відправляється у повній комплектації та оригінальній упаковці разом із заявою. 4. Для повернення коштів фізичній особі потрібні копія паспорта та ідентифікаційного коду. СТРОКИ ТА ВИТРАТИ • Кошти повертаємо протягом 14 календарних днів з дати надходження товару та підписаної заяви — тим самим способом і тій особі, яка здійснювала оплату. • Транспортні витрати при поверненні або обміні товару належної якості несе покупець. • При поверненні товару неналежної якості пересилку оплачуємо ми. ЩО НЕ ПІДЛЯГАЄ ПОВЕРНЕННЮ Товар належної якості, замовлений індивідуально під клієнта (позначка «під замовлення») — про це менеджер попереджає окремо при оформленні. ДІАГНОСТИКА Щоб об'єктивно встановити причину несправності, товар може бути переданий на діагностику в сервісний центр. Якщо буде підтверджено, що недолік виник з вини покупця, вартість діагностики та пересилки відшкодовує покупець. Питання вирішуємо переговорами — напишіть у чат Prom або зателефонуйте, більшість ситуацій закриваємо за один-два дні.

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.